CO.E.RI. KOSMOS A.D.R. - Alternative Dispute Resolution



Il recupero stragiudiziale e legale in Azienda

- Cod. AMF04 - Area Amministrazione e Finanza -

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso mira a trasferire tutte le competenze teorico - pratiche e gli strumenti per ricoprire con professionalità ed autonomia il ruolo di esperto in recupero crediti, fornendo le basi, i riferimenti giuridici, i suggerimenti pratici per un corretto inquadramento delle diverse fattispecie che possono presentarsi nella prassi.

PROGRAMMA DEL CORSO

  • Modulo 1. COME RECUPERARE UN CREDITO
    » Il recupero stragiudiziale
    » Il recupero giudiziale
  • Modulo 2. COME TUTELARE UN CREDITO
    » L'importanza di tutelare il credito
    » Quali sono le situazioni indicatrici di necessità di presidiare il credito
    » Come individuare le situazioni indicatrici di necessità di presidiare il credito
  • Modulo 3 COME GESTIRE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CREDITI
    » Come gestire i microcrediti e macrocrediti
    » Come gestire i crediti dei privati e delle imprese
    » Come gestire i crediti chirografi e i crediti garantiti
    » Come gestire i crediti nella successione per causa di morte
    » Come gestire i crediti garantiti dai consorzi
  • Modulo 4 COME EFFETTUARE LE TRATTATIVE STRAGIUDIZIALI
    » la fase di preparazione alle trattative
    » le trattative
    » la definizione
    » il pagamento e la quietanza
  • Modulo 5 COME GESTIRE UN CREDITO CONTESTUALMENTE ALL'AZIONE GIUDIZIALE
    » Le azioni possibili; i tempi e i costi
    » Esecuzioni immobiliari: Crediti garantiti da ipoteca
    » Esecuzioni immobiliari :Crediti non garantiti da ipoteca
    » Esecuzione mobiliare
    » Procedimento di rinuncia alle azioni legali per sopravvenuta definizione stragiudiziale
    » Fallimento e gestione stragiudiziale dei garanti
    » Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione.
  • Modulo 6 IL RECUPERO CREDITI TELEFONICO:
    » Il giusto atteggiamento verso il Cliente nel recupero del credito
    » La comunicazione positiva e i segreti della persuasione
    » La gestione delle telefonate per il recupero crediti: dal primo approccio alla chiusura della telefonata
    » La comunicazione scritta nel recupero crediti
    » Come indagare la situazione e le intenzioni del Cliente
    » Le diverse tipologie di debitori: il lamentoso, il polemico, l’aggressivo, il falso, …
    » La gestione del debitore che non si fa trovare
    » La negoziazione del piano di rientro e/o delle concessioni al Cliente
    » La gestione delle obiezioni e/o delle scuse del Cliente
    » Come comunicare cattive notizie al Cliente
    » La chiusura del contatto

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